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德州农商银行推动网点升级 提升服务水平

来源:德州学院学报 【在线投稿】 栏目:综合新闻 时间:2021-11-10 03:48
作者:网站采编
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摘要:德州农商银行持续深化“以客户为中心”的服务理念,全面提升规范化服务水平。 推动网点升级,提升服务水平。一是开展员工培训工作。为提升网点文明服务水平,先后开展文明规范

德州农商银行持续深化“以客户为中心”的服务理念,全面提升规范化服务水平。

推动网点升级,提升服务水平。一是开展员工培训工作。为提升网点文明服务水平,先后开展文明规范化服务专题培训5次,参训500余人次,实现对会计主管、大堂经理、综合柜员等厅堂营销服务人员的培训全覆盖,切实强化了员工的服务意识与服务水平。二是进行网点导入工作。为加快提升文明服务质量,严格落实服务标准,制定网点转型督导导入标准,对辖内全体营业网点进行现场督导导入工作,根据营业网点现场情况,因地制宜开展现场服务培训,对发现的问题进行现场整改,并将导入情况纳入员工岗位绩效考核,当前通过对全行39家营业网点进行全覆盖导入,累计发现问题21个,已全部整改到位。三是对辖区经营网点的内部布局进行优化调整,使得功能分局更加合理,客户体验性强,客户办理业务更加方便,大堂经理动线缩短,能够同时兼顾指导客户,客户分流工作到位,从而促进了网点效能的提升,今年以来已对8家营业网点进行了装修改造,全力提升网点服务效能。(刘艳鲁)

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文章来源:《德州学院学报》 网址: http://www.dzxyxb.cn/zonghexinwen/2021/1110/729.html



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